Términos del servicio

Bienvenido a HappyClaws.

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de HappyClaws.net.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.

1. Información general

HappyClaws es una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos, accesorios y contenidos digitales relacionados con mascotas.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente.

Los datos de identificación y contacto del proveedor se encuentran disponibles al final de estos Términos del Servicio.

2. Requisitos para comprar

Al realizar una compra en HappyClaws declaras que:

• Cuentas con capacidad legal para realizar la compra o con la autorización que corresponda.
• La información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y se encuentra actualizada.
• Estás autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
• Proporcionarás información suficiente y correcta para permitir la gestión y entrega de tu pedido cuando corresponda.

3. Productos

HappyClaws procura entregar información clara y suficiente respecto de las características relevantes de los productos comercializados.

Las fotografías e imágenes tienen como finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color derivadas de la pantalla o dispositivo utilizado.

Cuando corresponda, las características relevantes del producto, tales como dimensiones, materiales, contenido, variantes, cuidados o instrucciones de uso, serán informadas en su respectiva ficha.

Las características, condiciones y cualidades expresamente informadas, ofrecidas o publicitadas serán respetadas conforme a la legislación vigente.

4. Disponibilidad y stock

Los productos físicos comercializados por HappyClaws se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

HappyClaws procurará mantener actualizada la información de stock disponible en el sitio.

Si excepcionalmente se produce una imposibilidad sobreviniente de cumplir un pedido ya confirmado, informaremos al cliente oportunamente y adoptaremos las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente, incluyendo el reembolso cuando proceda.

5. Precios

Todos los precios publicados en HappyClaws.net se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.

HappyClaws podrá actualizar precios, ofertas y promociones.

Las modificaciones posteriores no afectarán las condiciones de una compra que ya haya sido válidamente confirmada.

Antes de finalizar la compra se informará el precio correspondiente a los productos y los costos adicionales aplicables, incluyendo el despacho cuando corresponda.

6. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones informadas para cada campaña.

Podrán existir restricciones relativas a fechas, productos, disponibilidad, monto mínimo de compra u otras condiciones que serán informadas cuando corresponda.

Las promociones tendrán vigencia durante el período informado o hasta agotar el stock destinado a ellas, según corresponda.

7. Formas de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.

HappyClaws no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar una compra.

La compra será procesada de acuerdo con la confirmación del medio de pago correspondiente.

8. Envíos y entregas

Los productos físicos serán preparados para despacho una vez confirmado el pago, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Antes de finalizar la compra se informará al cliente el costo de despacho correspondiente y las condiciones de entrega aplicables.

HappyClaws procurará que los pedidos sean entregados de acuerdo con las condiciones y plazos informados al consumidor.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, caso fortuito o fuerza mayor. Si se produce un inconveniente relevante con un despacho, el cliente podrá comunicarse con HappyClaws para solicitar asistencia.

La utilización de empresas transportistas, proveedores o centros logísticos externos no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

9. Envío gratuito

HappyClaws podrá ofrecer envío gratuito cuando el pedido cumpla las condiciones informadas en el sitio web o durante el proceso de compra.

Las condiciones, montos mínimos, zonas de cobertura u otras restricciones aplicables serán aquellas informadas al consumidor antes de finalizar la compra.

10. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de HappyClaws.net, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.

Cuando exista una exclusión legalmente procedente al derecho a retracto, ésta será informada al consumidor de manera clara y conforme a la normativa aplicable.

Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, que forma parte integrante de estos Términos del Servicio.

El ejercicio o exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal que pueda corresponder respecto de un producto.

11. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones serán gestionados conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Cualquier política comercial voluntaria ofrecida por HappyClaws será adicional y no limitará los derechos irrenunciables establecidos por la legislación de protección al consumidor.

12. Garantía legal

Los productos comercializados por HappyClaws cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando un producto nuevo presente una falla o se configure alguna de las situaciones contempladas por la legislación para ejercer la garantía legal, el consumidor podrá hacerla efectiva dentro del plazo legal vigente.

Cuando corresponda, el consumidor podrá escoger entre las alternativas contempladas por la ley, incluyendo:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Las políticas comerciales de HappyClaws no limitarán el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

13. Productos digitales

HappyClaws también puede comercializar productos digitales, tales como documentos, publicaciones o archivos descargables.

La ficha correspondiente identificará claramente la naturaleza digital del producto cuando corresponda.

Estos productos son entregados electrónicamente y no requieren despacho físico.

Las condiciones de acceso, entrega y descarga serán informadas al consumidor antes o durante el proceso de compra.

Los derechos del consumidor y las condiciones relativas al derecho a retracto se regirán por la legislación chilena vigente y por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Si un archivo adquirido presenta problemas técnicos, está dañado, no corresponde al producto comprado o existen dificultades para acceder a él, el cliente podrá contactar a HappyClaws para solicitar asistencia.

14. Proveedores y operadores logísticos externos

Determinados productos comercializados por HappyClaws pueden ser preparados o despachados mediante proveedores, distribuidores o centros logísticos externos.

Esta modalidad no altera la relación de HappyClaws con el consumidor ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Los costos y condiciones de despacho aplicables serán informados durante el proceso de compra.

En caso de inconvenientes relacionados con la entrega de un pedido, HappyClaws gestionará la atención correspondiente frente al consumidor.

15. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, puedes comunicarte con HappyClaws lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado para despacho, revisaremos su estado para determinar si es posible detener el envío.

Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, serán aplicables las disposiciones legales y las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

16. Uso adecuado de los productos

El cliente deberá utilizar los productos conforme a su naturaleza, finalidad, instrucciones y advertencias correspondientes.

HappyClaws no será responsable por daños derivados exclusivamente de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la legislación vigente.

17. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar HappyClaws.net únicamente para fines legítimos.

Queda prohibido:

• Proporcionar deliberadamente información falsa o fraudulenta.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar medios de pago sin autorización.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Utilizar, copiar o explotar contenido protegido del sitio sin la autorización correspondiente.

HappyClaws podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad de la plataforma.

18. Propiedad intelectual

Los elementos originales de HappyClaws, incluyendo su identidad visual, logotipos, textos originales, diseños, publicaciones digitales y demás contenidos propios, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Determinadas fotografías, elementos gráficos, marcas, aplicaciones o contenidos utilizados en el sitio pueden pertenecer a sus respectivos titulares o utilizarse bajo las autorizaciones o condiciones correspondientes.

Ninguna disposición de estos Términos concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

Los contenidos protegidos no podrán reproducirse, distribuirse o explotarse comercialmente sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por nuestros clientes se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a nuestra Política de Privacidad.

La información podrá ser utilizada, según corresponda, para:

• Procesar y gestionar compras.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Brindar atención al cliente.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Cumplir obligaciones legales.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

Para más información, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad publicada en HappyClaws.net.

20. Comunicaciones comerciales

HappyClaws podrá enviar novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales cuando el cliente haya entregado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos disponibles en dichas comunicaciones o contactando a HappyClaws.

21. Responsabilidad

HappyClaws responderá conforme a la legislación vigente respecto de los productos y servicios que comercializa y de las obligaciones asumidas frente a sus clientes.

Ninguna disposición contenida en estos Términos del Servicio podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

22. Modificaciones de estos términos

HappyClaws podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en HappyClaws.net e indicarán su fecha de actualización.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a compras ya celebradas.

23. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con una relación de consumo será tratada conforme a la legislación chilena aplicable y ante las autoridades o tribunales competentes.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.

24. Contacto e identificación del proveedor

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, productos, garantía, cambios, devoluciones, retracto o soporte, puedes comunicarte con HappyClaws mediante nuestros canales oficiales.

HappyClaws
Responsable / Nombre o razón social: Rafael Cortez Rojas.
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