Política de Devoluciones y Garantías – HappyClaws

Última actualización: Julio de 2026

En HappyClaws queremos que comprar para tu mascota sea una experiencia segura y sin complicaciones. Si tu pedido presenta algún inconveniente, haremos todo lo posible por solucionarlo de forma rápida y transparente.

Garantía HappyClaws

Todos nuestros productos cuentan con garantía frente a:

• Productos dañados durante el transporte.

• Productos con defectos de fabricación.

• Productos incorrectos.

• Productos incompletos.

Si ocurre cualquiera de estas situaciones, contáctanos dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

¿Qué necesitamos?

Para evaluar tu solicitud, solo te pediremos:

• Número de pedido.

• Fotografías o video donde se vea claramente el problema.

• Una breve descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total o parcial.

• Crédito para una próxima compra.

La solución dependerá del tipo de incidencia y de la disponibilidad de stock.

Productos que no requieren devolución

En muchos casos, no será necesario devolver el producto.

Si el artículo presenta una falla de fabricación, llegó dañado o recibiste un producto diferente al solicitado, podremos gestionar la solución sin exigir el retorno físico del producto cuando corresponda.

Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto porque finalmente no era lo que esperabas, podrás solicitarlo dentro de los 7 días desde la entrega, siempre que:

• No haya sido utilizado.

• Se encuentre limpio.

• Mantenga su embalaje original.

• Conserve todas sus etiquetas y accesorios.

Los gastos de envío asociados a este tipo de cambio serán de cargo del cliente.

Productos que no admiten cambios ni devoluciones

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no aceptamos devoluciones de:

• Alimentos abiertos.

• Snacks abiertos.

• Medicamentos o suplementos.

• Productos de higiene abiertos.

• Productos usados.

• Camas, collares, arneses, ropa o juguetes que presenten signos de uso, suciedad, pelos, olores o lavado.

• Productos personalizados o fabricados a pedido.

Cancelación de pedidos

Si tu pedido aún no ha sido procesado para despacho, puedes solicitar su cancelación sin costo.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación estará sujeta al estado logístico del pedido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco o del proveedor del servicio de pago, el dinero puede verse reflejado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

Nuestro compromiso

En HappyClaws creemos que la confianza se construye con un buen servicio. Siempre buscaremos entregar una solución justa, rápida y transparente para que tú y tu mascota tengan la mejor experiencia posible.