Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía — HappyClaws
En HappyClaws queremos que comprar para tu mascota sea una experiencia segura y transparente. Esta política complementa y no limita los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Garantía legal
Si recibes un producto nuevo defectuoso, con piezas o partes faltantes, que no sea apto para el uso al que está destinado o que presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, podrás ejercer tu garantía legal dentro del plazo establecido por la ley.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos puede ejercerse durante los 6 meses correspondientes, pudiendo el consumidor elegir, cuando legalmente proceda, entre:
- devolución del dinero;
- cambio del producto; o
- reparación gratuita.
Para gestionar una solicitud podremos solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar el inconveniente, como número de pedido, comprobante de compra y fotografías o videos del producto cuando sean pertinentes.
La garantía legal no será limitada por las políticas voluntarias de cambio o por el derecho a retracto.
Derecho a retracto en compras realizadas por internet
En las compras efectuadas a través de HappyClaws.net, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días establecidos por la legislación aplicable, siempre que se cumplan las condiciones legales para su ejercicio.
Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto, ésta será informada al consumidor de manera clara, destacada y previa a la compra, conforme a la normativa vigente.
El ejercicio o exclusión del derecho a retracto no limita la garantía legal que pueda corresponder por fallas o defectos del producto.
Productos que presenten problemas al momento de la entrega
Si recibes un producto dañado durante el transporte, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible.
Solicitaremos los antecedentes necesarios para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te otorgue.
Cambios voluntarios
Cuando HappyClaws ofrezca adicionalmente una política voluntaria de cambios por razones distintas a una falla del producto, se informarán sus condiciones y plazos correspondientes.
Esta política voluntaria es adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos sean aplicables.
Productos digitales
Los productos digitales comercializados por HappyClaws son entregados electrónicamente y no requieren despacho físico.
Las condiciones aplicables al derecho a retracto de estos productos serán informadas de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Si el archivo adquirido presenta problemas técnicos, está dañado, no corresponde al producto comprado o existen dificultades para acceder a la descarga, contáctanos para que podamos revisar el caso y entregar una solución.
Cancelación de pedidos
Si solicitas cancelar un pedido antes de que haya sido procesado para despacho, revisaremos inmediatamente su estado para determinar si todavía es posible detener el envío.
Lo anterior es independiente de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda legalmente un reembolso, éste será gestionado mediante el medio de pago correspondiente o según el procedimiento aplicable.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado pueden depender de la institución financiera o proveedor de pagos utilizado.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, garantía, retracto, devoluciones o problemas con un pedido, puedes comunicarte con HappyClaws a través de nuestros canales oficiales de atención.
HappyClaws respetará en todo momento los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.