Política de privacidad
Política de Privacidad — HappyClaws
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En HappyClaws nos importa la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar cuando visitas HappyClaws.net, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros, te suscribes a nuestras comunicaciones o utilizas cualquiera de nuestros servicios; para qué utilizamos dicha información, con quién puede ser compartida y qué derechos puedes ejercer.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente.
HappyClaws adecuará sus prácticas a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y demás normativa aplicable desde su respectiva entrada en vigor.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales tratados directamente por HappyClaws es:
Nombre comercial: HappyClaws
Responsable / Nombre o razón social: Rafael Cortez Rojas.
RUT: 18.761.629-8
Domicilio: Del Centenario 1080, San Antonio, Chile.
Correo electrónico: contacto@happyclaws.net
Teléfono: +569 52361343
Sitio web: happyclaws.net
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros servicios pueden tratar datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y con las funciones que desempeñen.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la forma en que interactúes con HappyClaws, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y dirección de facturación.
Información relacionada con pedidos y transacciones, incluyendo productos consultados o adquiridos, carrito de compra, pedidos, devoluciones, cambios, cancelaciones y antecedentes necesarios para gestionar una compra.
Información de pago y transacciones, como medio de pago utilizado, estado y confirmación de la transacción y demás antecedentes necesarios para gestionar el pago.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. HappyClaws no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por sus clientes.
Información de cuenta, cuando corresponda, como datos necesarios para crear y gestionar una cuenta de cliente, preferencias y configuraciones.
Comunicaciones, incluyendo consultas, solicitudes, reclamos, mensajes enviados al servicio de atención al cliente y demás información que voluntariamente nos proporciones.
Información técnica y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, páginas visitadas, interacciones con el sitio y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.
Información de marketing, como preferencias respecto de comunicaciones comerciales y, cuando corresponda, información relacionada con la interacción con campañas publicitarias.
3. Cómo obtenemos los datos personales
Podemos obtener información:
- Directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o proporcionas voluntariamente tus datos.
- Automáticamente cuando navegas por HappyClaws.net, mediante cookies y tecnologías similares.
- De proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestra tienda.
- De proveedores de pagos, logística, marketing, analítica y atención al cliente.
- De otras fuentes cuando exista una base jurídica que permita su utilización.
4. Para qué utilizamos los datos personales
HappyClaws podrá tratar los datos personales cuando resulte necesario para las siguientes finalidades:
Gestionar compras y pedidos
Podemos utilizar información personal para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Preparar y coordinar despachos.
- Entregar productos digitales.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
- Mantener informado al cliente respecto del estado de su compra.
Atención al cliente
Podemos utilizar tus datos para responder consultas, solucionar inconvenientes, gestionar solicitudes y proporcionar soporte relacionado con nuestros productos y servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar determinados datos para detectar, prevenir e investigar operaciones fraudulentas, usos abusivos del sitio, amenazas de seguridad u otras actividades potencialmente ilícitas.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos conservar o utilizar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o requerimientos válidos de autoridades competentes.
Mejoramiento de nuestros servicios
Podemos analizar información relacionada con el uso de HappyClaws.net para comprender el funcionamiento de la tienda, detectar problemas técnicos y mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista la autorización o fundamento legal necesario, podremos utilizar información de contacto para enviar:
- Ofertas.
- Promociones.
- Lanzamientos.
- Novedades de HappyClaws.
- Contenido relacionado con nuestros productos y servicios.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o contactándonos.
5. Shopify
HappyClaws.net utiliza tecnología de Shopify para operar nuestra tienda de comercio electrónico.
Shopify puede procesar determinada información personal necesaria para proporcionar su infraestructura, funcionamiento, seguridad, análisis y demás servicios asociados a la plataforma.
Determinada información puede ser tratada por Shopify conforme a sus propias políticas y condiciones aplicables.
El uso de Shopify puede implicar que determinados datos sean tratados o almacenados mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.
6. Medios de pago
HappyClaws puede utilizar proveedores externos para procesar los pagos realizados en nuestra tienda.
Dependiendo del medio seleccionado por el cliente, determinados datos necesarios para efectuar la transacción serán tratados por el proveedor correspondiente.
HappyClaws recibe la información necesaria para conocer y gestionar el estado de una transacción, pero no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes.
Los proveedores de pago podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.
7. Proveedores logísticos
Cuando compras un producto físico, podemos compartir los datos estrictamente necesarios para preparar y entregar el pedido con proveedores, operadores logísticos, empresas de transporte o distribuidores que participen en el proceso.
Estos datos pueden incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Número de teléfono.
- Información necesaria para identificar y gestionar el pedido.
Esta información deberá utilizarse para las finalidades necesarias para gestionar la entrega y demás funciones legítimamente relacionadas con el servicio contratado.
8. Productos digitales
Cuando adquieres un producto digital, podemos tratar los datos necesarios para:
- Confirmar la compra.
- Habilitar el acceso al archivo.
- Gestionar enlaces o permisos de descarga.
- Prestar soporte técnico.
- Gestionar actualizaciones cuando corresponda.
- Prevenir usos fraudulentos o no autorizados del sistema de entrega.
9. Reseñas y aplicaciones de terceros
HappyClaws puede utilizar aplicaciones o servicios externos para funcionalidades tales como:
- Reseñas de productos.
- Marketing.
- Analítica.
- Entrega de productos digitales.
- Gestión de pedidos.
- Atención al cliente.
- Automatizaciones.
- Seguridad.
- Integraciones con redes sociales.
Cuando estos servicios requieran acceso a información personal, procuraremos limitarlo a aquello necesario para cumplir la función correspondiente.
Cada proveedor puede estar sujeto adicionalmente a sus propias políticas y obligaciones de privacidad.
10. Publicidad y analítica
HappyClaws puede utilizar herramientas de analítica y publicidad digital para conocer el rendimiento de la tienda y de nuestras campañas.
Estas tecnologías pueden utilizar cookies, píxeles u otros identificadores para obtener información sobre interacciones con HappyClaws.net.
Dependiendo de las herramientas utilizadas y de las preferencias o consentimientos correspondientes, esta información puede permitir medir conversiones, conocer el rendimiento de anuncios, limitar publicidad repetitiva y ofrecer comunicaciones o publicidad más relevante.
El tratamiento se realizará conforme a la legislación aplicable y a las configuraciones de privacidad disponibles.
11. Cookies y tecnologías similares
HappyClaws.net puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, para:
- Mantener el carrito de compra.
- Recordar determinadas preferencias.
- Mantener sesiones.
- Prevenir fraudes.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Medir campañas publicitarias.
- Mejorar la experiencia de navegación.
Algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos a HappyClaws.
Los usuarios pueden gestionar determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio.
La desactivación de determinadas cookies necesarias puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.
12. Cuándo podemos compartir información
HappyClaws podrá comunicar o permitir el tratamiento de información personal cuando resulte necesario con:
- Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica.
- Proveedores de servicios de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores o distribuidores que participen en la preparación de pedidos.
- Servicios de entrega de productos digitales.
- Plataformas de marketing y publicidad.
- Herramientas de analítica.
- Plataformas de reseñas.
- Proveedores de seguridad y prevención del fraude.
- Proveedores de soporte y atención al cliente.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
No comunicaremos información personal para finalidades incompatibles con aquellas informadas sin contar con el fundamento correspondiente.
13. Transferencias y tratamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por HappyClaws pueden operar infraestructura, servidores o servicios ubicados fuera de Chile.
Como consecuencia, determinada información puede ser almacenada o tratada internacionalmente cuando resulte necesario para proporcionar los servicios contratados.
Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores que implementen medidas razonables de protección y seguridad para la información tratada.
14. Seguridad
HappyClaws adopta medidas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
Por esta razón, recomendamos a nuestros usuarios proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y no compartir información confidencial mediante canales inseguros.
15. Conservación de información
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o de seguridad que correspondan.
Los plazos de conservación podrán variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad de su tratamiento.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique su conservación, podrá ser eliminada, anonimizada o tratada conforme a la legislación aplicable.
16. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.
Dependiendo de la normativa aplicable y de las circunstancias correspondientes, estos derechos pueden incluir solicitar información respecto del tratamiento de sus datos, solicitar su modificación o rectificación cuando sean incorrectos o estén desactualizados, solicitar su eliminación o cancelación cuando legalmente corresponda y ejercer los demás derechos establecidos por la normativa vigente.
HappyClaws adecuará sus procedimientos y mecanismos para el ejercicio de derechos a las disposiciones de la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigor.
Para ejercer un derecho relacionado con datos personales tratados directamente por HappyClaws, puedes comunicarte mediante los datos indicados en la sección Contacto.
Podremos solicitar antecedentes razonables destinados exclusivamente a verificar la identidad del solicitante antes de gestionar una solicitud.
17. Comunicaciones comerciales
Si has autorizado recibir comunicaciones comerciales de HappyClaws, podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
Cuando nuestros correos electrónicos incorporen una opción de cancelación de suscripción, podrás utilizarla directamente.
La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que enviemos mensajes necesarios para gestionar compras, pagos, seguridad, pedidos, entregas u otras comunicaciones de servicio.
18. Datos de menores de edad
HappyClaws no dirige intencionalmente sus servicios de comercio electrónico a menores que no cuenten con capacidad o autorización suficiente para realizar una compra conforme a la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información personal de manera improcedente, podrá comunicarse con HappyClaws para solicitar la revisión del caso.
19. Enlaces y servicios externos
HappyClaws.net puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o plataformas administradas por terceros.
Cuando abandones HappyClaws.net e interactúes directamente con un tercero, el tratamiento de la información proporcionada a dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas y condiciones.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.
20. Cambios a esta Política de Privacidad
HappyClaws podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, tecnologías, prácticas comerciales o normativa aplicable.
Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.
Cuando la legislación lo exija, adoptaremos medidas adicionales para informar los cambios correspondientes.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o para ejercer los derechos que correspondan, puedes comunicarte con nosotros:
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Domicilio: Del Centenario 1080, San Antonio, Chile.
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